Vključitev v klicni center je za veliko podjetji težka odločitev, večina manjših podjetji se seveda za to odloči, vendar srednja in večja podjetja pa imajo lahko nekoliko več pomislekov glede tega. 

V spodnjem besedilu se nahaja nekaj podkrepitev za in proti vključitvi v klicni center za vsako podjetje.

Prednosti vključitve v večjo skupino 

Najprej lahko govorimo o pozitivnih lastnostih vključitve, poleg manj vloženega oziroma porabljenega denarja, je pozitivna stvar zagotovo tudi bogate izkušnje in širok nabor strank, ki jih že podpira obstoječe podjetje s takšne vrste storitvijo. To je lahko seveda velika prednost, saj so tisti, ki so že dlje časa v tem poslu lahko svetujejo in s svojimi izkušnjami pomagajo pri kar najboljši izkušnji za uporabnika. Kar pa seveda pomeni, da se bo uporabnik k vam spet vrnil. 

Seveda obstajajo možnosti da se v zunanji klici center vključite samo po ob potrebi, torej ob povečanem številu klicev. To je še posebno uporabno za bolj sezonska podjetja, torej tista, ki imajo večjo prodajo v določeni sezoni, zimski ali letni. Takrat je to seveda ena izmed boljših odločitev, saj lahko takrat klicni center razbremeni vaše zaposlene.

Slabosti vključitve v zunanje podjetje, za vodenje telekomunikacije

Seveda pa obstajajo tudi negativne stvari vključitve v klicni center, ki je voden s strani drugih podjetji. Ena je zagotovo zmanjšan nadzor nad delom. Namreč vse kar se tiče komunikacije gre v roke drugih torej imajo lahko vodilni v podjetju pomanjkanje informacij oziroma pomanjkanje nadzora nad to vejo poslovanja.

Druga pa so lahko seveda tudi jezikovne ovire, kot na primer govorjenje drugega jezika ali kaj podobnega. 

Prav zaradi tega je pomembno pregledati pozitivne in negativne lastnosti preden se včlanite v klicni center, ki je voden s strani drugih. Seveda je vključitev v klicni center popolnoma prostovoljna odločitev, pomembno pa je pretehtati, kaj vam ta odločitev prinese in kaj odvzame. Seveda je vse odvisno od podjetja.